(单选题)4: 企业界普遍认为， 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 A: 客户满意度 B: 客户价值 C: 客户忠诚度 D: 客户利润率 ...

(单选题)11: 目前CRM系统的发展潮流是采用????体系结构 A: 主机/终端（H/T） B: 客户机/服务器（C/S） C: 浏览器/服务器（B/S） D: J2EE ...

(单选题)5: 现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)12: 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道： A: 现有客户 B: 潜在客户 C: 已失去客户 D: 竞争者客户 ...

(判断题)25: 推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)1: 下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是____。 A: 数据准备是CRM实施成功的关键环节 B: 流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异 C: 根据数据获取方式不同,CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类 D: 会对系统...

(单选题)8: “从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（ ）。 A: OLAP B: OLTP C: 数据挖掘 D: 数据重组 ...

(单选题)2: 企业竞争者的信息是影响老客户的主要因素之一。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)9: 客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。 A: 积极忠诚 B: 价值忠诚 C: 超值忠诚 D: 惯性忠诚 ...

(单选题)3: 关系营销的对象是_____ A: 消费者 B: 供应商 C: 竞争对手 D: 相关市场 ...