(单选题)4: 基于微机和语音板卡的呼叫中心解决方案是以____为基础的。 A: 专用交换机+ACD B: CTI技术 C: 微机语音处理技术 D: 机间扩展总线技术 ...

(单选题)6: 虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（ ）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)13: 电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、 、管理机制等的影响和改变。 A: 保持创新 B: 制度改革 C: 快速发展 D: 组织形式 ...

(单选题)7: 下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。 A: CRM流程测试阶段 B: 业务蓝图的初步确定阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 选择CRM产品阶段 ...

(单选题)1: ()属于客户的终生价值模型之一。 A: 考虑客户当前价值模型 B: 不考虑客户当前价值模型 C: 考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D: 考虑客户未来价值模型 ...

(判断题)20: 分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)2: 下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。 A: 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合 B: 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合 C: 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合 D: 数据仓库是随时间变化的、不稳...

(判断题)21: 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。 A: 托管联络中心 B: 分布式IP联络中心 C: 高效的主动联络管理 D: 运营效率解决方案 ...