(单选题)13: 电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、 、管理机制等的影响和改变。 A: 保持创新 B: 制度改革 C: 快速发展 D: 组织形式 ...

(单选题)7: 下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。 A: CRM流程测试阶段 B: 业务蓝图的初步确定阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 选择CRM产品阶段 ...

(单选题)1: ()属于客户的终生价值模型之一。 A: 考虑客户当前价值模型 B: 不考虑客户当前价值模型 C: 考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D: 考虑客户未来价值模型 ...

(判断题)20: 分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)2: 下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。 A: 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合 B: 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合 C: 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合 D: 数据仓库是随时间变化的、不稳...

(判断题)21: 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。 A: 托管联络中心 B: 分布式IP联络中心 C: 高效的主动联络管理 D: 运营效率解决方案 ...

(单选题)3: 因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行，允许客户及时而又可靠地与业务代表通信，并且不会引起安全隐患。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)16: 在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（ ） A: 错误 B: 正确 ...