(单选题)3: 因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行，允许客户及时而又可靠地与业务代表通信，并且不会引起安全隐患。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)16: 在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。 A: 工作组 B: 工作部件 C: 工作源 D: 基本部件 ...

(单选题)4: 下列选项中，对数据仓库和数据库的区分描述正确的是()。 A: 数据仓库与数据库的区分仅仅因为所涉及的产品和配置不一致 B: 数据仓库与数据库都是存储数据的简单信息库 C: 数据仓库存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据,并提供给用户经过...

(判断题)23: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)17: 随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 A: 企业与供应商之间的各种关系 B: 企业与客户之间的各种关系 C: 企业内部各部门之间的各种关系 D: 企业商务与技术同步性 ...

(单选题)5: 企业有一定的信息系统开发能力，可以采用（ ）实施方法。 A: 五阶段 B: 六阶段 C: 七阶段 D: 九阶段 ...

(判断题)24: 聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)18: ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（ ） A: 错误 B: 正确 ...