(单选题)12: 有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)6: 一个系统可以分解成若干个子系统，这些子系统相互独立，没有依存关系。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)25: 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)19: 在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（ ）。 A: 资产 B: 消费水平 C: 信息 D: 忠诚度 ...

(单选题)7: 业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫，但这两种呼叫的发送程序对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)1: _____，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。 A: 数据库的应用 B: 互联网的普及 C: 信息的及时反馈 D: 双向的交流 ...

(判断题)20: 在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。 A: 静态 B: 动态 C: 不变 D: 稳定 ...