24: 客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

19: CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块（ ） A: 客户信息管理 B: 销售过程自动化 C: 营销自动化 D: 客户服务与支持 ...

14: 客户开发的常用工具有（ ） A: 样品 B: 图片（或产品模型） C: 客户数据库 D: 数据挖掘 ...

9: 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ） A: 客户的潜在价值 B: 客户的影响价值 C: 客户的即有价值 D: 客户的学习价值 ...

4: CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（ ） A: 市场营销流程的再造 B: 销售流程的再造 C: 客户服务流程的再造 D: 客户合作管理流程的再造 ...

44: 送样人不是收养关系中的一方主体。 A: 错误 B: 正确 ...

37: 收养的法律特征包括（ ） A: 收养行为的身份性 B: 主体的限定性 C: 主体的不限定性 D: 收养关系的可变性 ...

32: 收养人有（ ）行为的，送养人有权要求解除养父母与养子女之间的收养关系。 A: 遗弃养子女 B: 不履行抚养义务 C: 虐待收养子女 D: 与被收养人感情淡漠 ...

26: 下列哪些国家将亲属法编入民法典（ ） A: 日本 B: 德国 C: 法国 D: 英国 ...

21: 1804年《法国民法典》中的婚姻家庭法规范（ ） A: 确立了共诸婚制 B: 确立了以个人为本位的资本主义婚姻家庭制度 C: 在夫妻关系问题上，妻对夫的人身依附关系已大为削弱 D: 规定了离婚的法定理由 ...