(单选题)8: 下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。 A: 第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术 B: 第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心 C: 第七代呼叫中心将和网格计算相融合 D: 第七代呼叫中心将采用光纤技术 ...

(单选题)8: CRM的核心思想中将( )作为企业发展最重要的资源之一。 A: 资金 B: 客户 C: 供应商 D: 完整的管理体系 ...

(单选题)3: 企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑_____的利益。 A: 员工 B: 供应商 C: 竞争对手 D: 消费者 ...

(单选题)8: 客户关系发展的最高阶段是（ ）。 A: 考察期 B: 形成期 C: 稳定期 D: 退化期 ...

(单选题)3: 第一代的呼叫中心主要功能是____。 A: 通过打电话形成交易 B: 简单的打电话查询 C: 为客户提供个性化服务 D: 对客户数据进行跟踪管理 ...

(单选题)3: 数据挖掘就是从从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)13: 对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为 A: 分类分析 B: 聚类分析 C: 关联分析 D: 孤立点分析 ...

(单选题)13: 一个工作部件是指____。 A: 可以衡量的工作增长量 B: 不可衡量的工作增长量 C: 大幅度的工作增长量 D: 工作量 ...

(单选题)8: 数据挖掘和OLAP分析应属于____。 A: 分析型CRM的4个阶段之一 B: 分析型CRM的主要功能 C: 分析型CRM的核心技术 D: 运营型CRM ...

(单选题)3: 是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。 A: 运营型CRM B: 生产型CRM C: 分析型CRM D: 企业型CRM ...