(单选题)8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 A: 服务 B: 品牌 C: 营销 D: 广告 ...

(多选题)26: 银行实施外部关系营销的途径有（ ）。 A: 开展业务代理 B: 公开业务关系 C: 合作投入 D: 参与公益活动 E: 提供特色服务 ...

(单选题)20: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A: 有形化服务 B: 差异化服务 C: 亲情化服务 D: 先进化服务 ...

(单选题)14: 激励--保健理论是（ ）提出的理论。 A: 马斯洛 B: 麦格雷戈 C: 赫茨伯格 D: 麦克利兰 ...

(多选题)26: 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。 A: 离职 B: 使他人的付出或所得发生改变 C: 曲解自己或他人的付出或所得 D: 改变自己的付出或所得 E: 选择其他的参照对象进行比较 ...

(单选题)20: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。 A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理 B: 注重企业实际调查研究 C: 具有人性管理精神，以人为本 D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 ...

(单选题)14: 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。 A: 具有人性管理精神，以人为本 B: 注重企业实际调查研究 C: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 D: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理 ...

(单选题)8: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 A: 担保 B: 结算 C: 汇兑 D: 按揭贷款 ...

(单选题)2: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A: 招徕定价 B: 尾数定价 C: 声望定价 D: 整数定价 ...

(判断题)23: 股票的内在价值就是股票未来收益的当前价值。 A: 对 B: 错 ...