(单选题)1: 第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。 A: ASR（自动语言识别） B: TTS（文本转语音） C: DW（数据仓库） D: WAP（无线应用协议） ...

(单选题)3: 主办方同意支付合理成本加利润应属于____合同。 A: 固定价格 B: 销售 C: 成本补偿 D: 成本赔偿 ...

(单选题)7: 项目的业绩评价主要重视成本超支和____。 A: 销售份额 B: 市场占有 C: 事后认识 D: 生产量 ...

(单选题)1: 在“CRM流程测试”阶段，根据数据获取方式的不同，CRM基础数据可分为内部数据和外部数据两大类。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)4: 承包组织一般来说应同意在特定的日期、以特定的价格完成特定的工作应属于____合同。 A: 销售 B: 固定价格 C: 成本补偿 D: 成本赔偿 ...

(单选题)11: 项目一般缺乏可以依赖的业绩标准。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)5: 预言这种分析方法的目的是（ ）。 A: 对未来未知变量的预测 B: 决定哪些事情将一起发生 C: 决定数据挖掘结果的表示方式 D: 确定分类的类别数目 ...

(单选题)13: 运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。 A: 定义CRM实施的目标 B: 定义企业的战略目标 C: 定义所需要的CRM产品 D: 定义组织机构内部的流程 ...

(单选题)1: 企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...