(单选题)2: 实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与____很好地集成。 A: 数据库 B: ERP C: SCM D: Internet ...

(判断题)15: 保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: CRM按客户目标分类，200人以上、跨地区经营的企业应属于企业级的CRM。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。 A: 服务 B: 销售 C: 客户 D: 市场 ...

(判断题)22: 财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)4: 数据仓库与数据库的区别之一在于它的重点与要求是快速、准确、安全可靠地将数据存入数据仓库中。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)11: 电话管理属于CRM系统的____模块的主要功能。 A: 客户服务 B: 电子商务 C: 呼叫中心 D: 营销 ...

(单选题)5: 平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点 。 A: 业务指标 B: 客户指标 C: 业务流程指标 D: 学习与成长指标 ...

(单选题)12: 下列选项中____是五阶段实施方法的首要环节。 A: 测试与培训 B: 解决方案的设计 C: 软件的配置与开发 D: 咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标 ...

(单选题)6: ____负有解决CRM的IT复杂性的任务。 A: 企业决策者 B: CRM项目经理 C: IT专业人员 D: 开发商与外部服务提供商 ...