(判断题)25: 项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 下列选项中____可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理，并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。 A: CTI（计算机电话集成） B: CMS（呼叫管理系统） C: ACD（自动呼叫分配） D: WFM（工作流管理） ...

(单选题)7: 实施成本过高，周期长；实施达不到理想效果是中国实施CRM的一些难点。这种说法____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)1: 数据仓库中的数据在存储时要对源数据进行统一、综合等操作，因此数据仓库具有集成的特点。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)8: CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。 A: 收集 B: 处理 C: 行动 D: 挖掘 ...

(单选题)2: 企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即_____ A: 财务层次、关系层次和结构层次 B: 关系层次、财务层次和结构层次 C: 财务层次、结构层次和关系层次 D: 结构层次、关系层次和财务层次 ...

(单选题)9: 由于CRM具有整体性的特征，各个组成部分有机地组成一个整体，这就要求在建设CRM系统时不要只考虑每个部分的最完善，而要追求整体最优化。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。 A: 销售战略 B: 关怀战略 C: 客户战略 D: 服务战略 ...

(判断题)22: 管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)16: 20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。 A: 错误 B: 正确 ...