(单选题)4: 平衡计分卡中_____辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程 。 A: 客户纬度 B: 内部流程纬度 C: 学习和成长纬度 D: 财务纬度 ...

(判断题)23: 数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: 电话营销应属于____阶段。 A: 客户终端服务阶段 B: 客户接触阶段 C: 客户参与执行阶段 D: 客户信息反馈阶段 ...

(单选题)5: 客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期 A: 发展期 B: 萌芽期 C: 形成期 D: 初始期 ...

(判断题)24: 管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)18: 市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)12: 电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)6: 以下选项中，()属于影响客户终生价值因素之一。 A: 消费金额 B: 淡季消费 C: 客户收入的变化 D: 旺季消费 ...

(判断题)19: 在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 A: 所有销售人员之间 B: 所有服务人员之间 C: 管理人员之间 D: 所有与客户接触的第一线人员或渠道 ...