(单选题)7: 下列选项中对六阶段实施方法描述正确的是（）。 A: 此方法适用于本身没有开发一个信息系统人才储备的企业 B: 在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施 C: 此方法适合于有一定信息系统开发能力的企业 D: 运用此方法,需要委...

(单选题)1: 因为CRM系统具有____特性，所以在建设系统的过程中，首先要明确系统的目标，然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。 A: 目的性 B: 独立性 C: 层次性 D: 整体性 ...

(判断题)20: 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。 A: 销售 B: 客户 C: 服务 D: 市场 ...

(单选题)2: 下列选项中____是九阶段实施方法中第一阶段应该进行的环节。 A: 流程测试 B: CRM产品选择 C: 项目准备 D: 业务蓝图的初步确定 ...

(判断题)21: 数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: 信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。 A: 工作组 B: 工作源 C: 工作部件 D: 基本部件 ...

(单选题)3: 选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)22: 关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（ ） A: 错误 B: 正确 ...