(单选题)17: CRM指的是（）。 A: 企业视觉识别 B: 客户关系管理 C: 企业识别系统 D: 银行理念识别 ...

(单选题)11: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。 A: 形象定位 B: 利益定位 C: 客户定位 D: 产品定位 ...

(单选题)5: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 A: 负强化 B: 正强化 C: 惩罚 D: 自然消退 ...

(多选题)23: 薪酬制度制定的原则有（ ）。 A: 对个人的激励性 B: 易于管理性 C: 最低成本性 D: 对内具有公平性 E: 对外具有竞争力 ...

(单选题)17: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商 C: 要有一个与之相适应的内部组织 D: 要进行业务流程再造 ...

(单选题)5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 持续策略 C: 可选择性渗透策略 D: 市场改革策略 ...

(多选题)29: 薪酬系统设计的基本原则有（ ）。 A: 经济原则 B: 竞争原则 C: 合法原则 D: 激励原则 E: 公平原则 ...

(多选题)23: 薪酬奖励的现状是（ ）。 A: 不同银行高管收入差距逐步扩大 B: 不同银行高管收入差距缩小 C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大 D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大 E: 长期薪酬激励未落到实处 ...

(单选题)17: MI的行为化延伸和展现是（）。 A: BI B: CIS C: VI D: MI ...

(单选题)11: （　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 A: 服务营销 B: 内部关系营销 C: 外部关系营销 D: 市场营销 ...