(多选题)30: 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。 A: 鉴赏者的眼睛 B: 艺术家的心 C: 学者的头脑 D: 技术者的手 E: 劳动者的脚 ...

(多选题)24: 金融机构实施STP战略的意义有（ ）。 A: 便于金融机构集中优势力量抢占市场 B: 向客户提供优质的服务 C: 提升金融机构的整体形象 D: 使银行的营销更具有针对性 E: 减低成本带来收益 ...

(单选题)6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。 A: 外延产品 B: 基本产品 C: 资产业务产品 D: 核心产品 ...

(多选题)30: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。 A: 要有先进的科技网络支持 B: 要有银行决策管理层的认同 C: 要有较强的管理和技术力量 D: 要进行业务流程再造 E: 要有一个与之相适应的内部组织 ...

(多选题)24: 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。 A: 选择目标客户 B: 以市场需求为主导 C: 成本、费用的合理性 D: 银行产品的客观性 E: 银行形象的一致性 ...

(单选题)18: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　）， A: 虚假的忠诚 B: 真正的忠诚 C: 没有忠诚 D: 潜在的忠诚 ...

(单选题)12: 根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。 A: 70%，30% B: 80%，20% C: 60%，40% D: 90%，10% ...

(单选题)6: （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 A: 零成本 B: 零投诉 C: 零矛盾 D: 零距离 ...

(多选题)30: 先进化服务特点是（ ）。 A: 硬件设施上有区别 B: 服务战略等有超前意识 C: 服务态度有明显的区别 D: 经常给客户意外的惊喜 E: 运用先进的科技手段 ...

(多选题)24: 银行客户经理的培训方式有（ ）。 A: 开展各类活动 B: 研讨 C: 自学 D: 外出学习 E: 传帮带式学习 ...