(单选题)1: 下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。 A: 呼叫中心是企业资源计划（ERP）的基础 B: 呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道 C: 呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务 D: 呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务 ...

(单选题)2: 下列选项中____是第二代呼叫中心的主要功能。 A: 为客户提供个性化服务 B: 数据挖掘、实时监控的功能 C: 通过打电话形成交易 D: 对客户数据的跟踪管理 ...

(单选题)3: 下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（ ）。 A: 数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的 B: 统计还不能够支持数据挖掘 C: 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境 D: 数据挖掘技术包括算法和技术、数据、...

(单选题)4: 从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。 A: 传统营销方法 B: 现代信息技术 C: 以往的经典案例 D: 商务统计的分析方法 ...

(判断题)23: 从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: 在九阶段实施方法中，下列____阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。 A: 选择CRM产品阶段 B: CRM流程测试阶段 C: 业务蓝图的初步确定阶段 D: 会议室导航阶段 ...

(单选题)5: 多渠道的客户“接触点“的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互联结和整合是分析性的CRM。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)12: 第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（ ）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)13: 进行前期调查属于计划阶段进行的其他活动。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)7: 从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。 A: 友好的交互式服务 B: 信息的分析处理 C: 各类产品的介绍 D: 对企业与客户发生的各种关系的管理 ...