(单选题)9: 梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提。为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A: 产品 B: 服务 C: 竞争 D: 价格 ...

(判断题)22: 不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)16: 一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: 完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是____。 A: 必须是新兴的信用度高的企业 B: 有富余的设备和能力 C: 通常由国外公司或有国外背景的个人设立 D: 原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务 ...

(单选题)4: 按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 A: 200人以下企业为目标的中端CRM B: 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM C: CRM专项应用 D: 200人...

(判断题)17: 银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: 下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。 A: CRM流程测试 B: 二次开发 C: 选择合适的CRM产品 D: 制定项目计划 ...

(判断题)24: 客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)18: 数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。 A: 错误 B: 正确 ...