(单选题)1: 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 A: 计算机技术 B: Internet技术 C: 无线应用 D: 手机 ...

(判断题)20: CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 A: 科技手段 B: 技术手...

(单选题)2: ( )属于客户的终生价值模型之一。 A: 考虑客户当前价值模型 B: 不考虑客户当前价值模型 C: 考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D: 考虑客户未来价值模型 ...

(判断题)15: 分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: 面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 在ICC（因特网呼叫中心）中，通过____功能，客户服务代理可以精确地引导顾客到特定的商品目录页面去，引导其进行购物。 A: 电子邮件 B: 传真信息 C: 文本交流和共享网页 D: 电话咨询 ...

(判断题)16: “树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: ____负有CRM业务转型的任务。 A: 企业决策者 B: IT专业人员 C: CRM项目经理 D: 开发商与外部服务提供商 ...

(单选题)4: 客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。 A: 保持客户与商家的长远合作关系 B: 增加客户关系的财务利益 C: 优先增加社会利益 D: 附加深层次的结构性联系 ...