(单选题)1: （ ）年被誉为是我国互联网金融发展的“元年”.
A: 2010
B: 2011
C: 2012
D: 2013


(单选题)2: 人际沟通的主要手段是()。
A: 肢体
B: 表情
C: 言语
D: 非言语


(单选题)3: （）则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。
A: HTML
B: 万维网
C: Java语言
D: C语言


(单选题)4: “收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容”属于下列哪种情况（ ）。
A: 信息的篡改
B: 信息假冒
C: 交易抵赖
D: 信息的截获和窃取


(单选题)5: 电子商务是一个通过（）手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
A: 技术
B: 虚拟
C: 电子
D: 数字化


(单选题)6: 下列不属于电子商务客服工作流程()。
A: 回复留言
B: 给顾客发送确认信
C: 打电话给顾客
D: 处理缺货的在线产品


(单选题)7: 以下不属于电子支票的特点的是（）
A: 电子支票技术可连接私人网络金融机构和银行票据交换网络
B: 电子支票尤其适用于B2B等大额电子商务交易
C: 可以很容易与EDI应用相结合
D: 电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络


(单选题)8: 通常在网站建设中以（）形式最为常用，行业网站也不列外。
A: 百分比
B: 像素
C: 像素+百分比
D: 以上都是


(单选题)9: 攻击者趁持卡人不注意，在银行柜台、ATM或POS终端记下持卡人的支付密码。这种手段属于（）
A: 支付终端截取
B: 网络截获
C: 暴力攻击
D: 其他途径获取


(单选题)10: 网页的整体宽度设置形式包括()
A: 百分比
B: 像素
C: 像素+百分比
D: 以上都是


(单选题)11: 作为与顾客沟通的第一桥梁，（）起着非常关键的作用。
A: 网页设计
B: 客服
C: 评价
D: 信用评级


(单选题)12: （）代表着为人服务做平台这种B2C电商模式。
A: 凡客
B: 天猫
C: 京东
D: A和C对


(单选题)13: （）是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A: 搬运
B: 包装
C: 库存
D: 流通加工


(单选题)14: 人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A: 金钱
B: 美人
C: 他人的赞赏
D: 知识


(单选题)15: （）可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。
A: 认证中心
B: 商家
C: 银行网络
D: 支付网关


(多选题)16: 网站在线客服系统应用于图书馆的意义（）
A: 有利于提高图书馆信息服务效率
B: 有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C: 有利于提升图书馆信息服务的价值
D: 有利于提升图书馆图书管理


(多选题)17: 客服与客户沟通的技巧（）
A: 记住客人的名字
B: 学会倾听
C: “看人下菜碟”
D: 培养良好的态度


(多选题)18: 客服的售后技巧包括（）
A: 好评要认真回复
B: 运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
C: 售后及时联络买家
D: 退换货妥当处理


(多选题)19: 电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：（）
A: 没有地域界限
B: 主体通过网络彼此发生联系
C: 是一个实体的空间范围
D: 空间内的人彼此相关


(多选题)20: 电商客服与客户沟通的原则（）
A: 勿呈一时的口舌之能
B: 顾全客户的面子
C: 不要太“卖弄”你的专业术语
D: 维护公司的利益


(多选题)21: 电子商务交易内容规范主要包括（）
A: 新兴信息产品及服务
B: 交易物质量
C: 电子合同或电子交易的履行方式
D: 网络安全机制


(多选题)22: 传统支付方式主要包括().
A: 汇票支付
B: 银行卡支付
C: 票据支付
D: 现金支付


(多选题)23: 电子商务是互联网最有价值的应用之一，它使企业的（）
A: 生产制造社会化
B: 采购电子化
C: 销售电子化
D: 管理电子化


(多选题)24: 电子商务的层次有（）。
A: 网络基础层
B: 多媒体内容与网络出版层
C: 信息/消息发布层与传输层
D: 一般业务服务层


(多选题)25: 电子合同生效的要件（）
A: 行为人具有相应的民事行为能力
B: 电子意思表示真实
C: 不违反法律和社会公共利益
D: 合同必须具备法律所要求的形式


(多选题)26: （）的回答，给买家一种亲切感。
A: “亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
B: “正忙，请稍后再来。”
C: “亲，有什么需要帮忙的吗？”
D: “不在。”


(多选题)27: 客服的意义()。
A: 塑造公司形象
B: 提高成交率
C: 提高客户回头率
D: 更好的用户体验


(多选题)28: 电子商务的开展需要具备现实的基础环境，包括（），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。
A: 技术支持
B: 标准化建设
C: 政策法规
D: 经济环境


(多选题)29: 电子现金的特点（）
A: 银行和商家之间应有协议和授权关系
B: 用户、商家和E-cash银行都需要使用E-cash软件
C: E-cash银行负责用户和商家之间资金的转移
D: 电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息


(多选题)30: 网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
A: 互动交流
B: 参考咨询
C: 在线调查与统计
D: 数据挖掘与个性化服务


(判断题)31: 传统的支付方式的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
A: 错误
B: 正确


(判断题)32: 能否开发和推动 EDI 计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。
A: 错误
B: 正确


(判断题)33: 垂直型B2B 网站有时也称为行业门户网站。
A: 错误
B: 正确


(判断题)34: 咨询公司就等于第四方物流公司。
A: 错误
B: 正确


(判断题)35: 人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。
A: 错误
B: 正确


(判断题)36: 对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
A: 错误
B: 正确


(判断题)37: 缺少网上支付功能的电子商务不是完整的电子商务，网上支付是电子商务活动的重要环节。
A: 错误
B: 正确


(判断题)38: 电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。
A: 错误
B: 正确


(判断题)39: 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
A: 错误
B: 正确


(判断题)40: 虚假短信（邮件）相对假冒网站而言更易于识别。
A: 错误
B: 正确


(判断题)41: 身份识别技术是一种将内部网和公众网分开的方法。
A: 错误
B: 正确


(判断题)42: 网络基础层是电子商务的硬件基础设施，即通常所说的“信息高速公路”。
A: 错误
B: 正确


(判断题)43: 网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。
A: 错误
B: 正确


(判断题)44: 网上银行又称网络银行、在线银行。
A: 错误
B: 正确


(判断题)45: 电子商务是一个渗透着公法因素的私法领域。
A: 错误
B: 正确


(判断题)46: 电子商务安全对计算机网络安全与商务安全提出了双重要求，其复杂程度比大多数计算机网络都高。
A: 错误
B: 正确


(判断题)47: 当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
A: 错误
B: 正确


(判断题)48: 一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的分裂性。
A: 错误
B: 正确


(判断题)49: 90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。
A: 错误
B: 正确


(判断题)50: 任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。
A: 错误
B: 正确

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