A.固有载体
B.外有载体
C.外部载体
D.本有载体
正确
2.(单选题)（）是指获得信息的人，他必须从事信息解码工作。
A.发送者
B.接收者
C.传递者
D.中间人
正确
3.(单选题)信息必须与接收者的接受能力相关联，这属于编码过程中的（）
A.相关性
B.简明性
C.组织性
D.重复性
正确
4.(单选题)在沟通过程中，根据沟通符号的种类分为（）
A.语言沟通和非语言沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.自我沟通和人际沟通
正确
5.(单选题)在沟通中，根据沟通中的互动性，沟通分为（）。
A.语言沟通和非语言沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.自上而下沟通和自下而上沟通
正确
6.(单选题)（）沟通方式用语强硬、自以为高人一等，忽略他人需要。
A.水平沟通
B.退缩型
C.侵略型
D.积极型
正确
7.(单选题)具有传递快速、反馈快速、信息量较大等优点的沟通方式为（）。
A.书面沟通
B.非语言沟通
C.口头沟通
D.电子媒介
正确
8.(单选题)具有传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传等缺点的沟通是（）
A.口头沟通
B.书面沟通
C.电子媒介
D.非语言沟通
正确
9.(单选题)激发对方的投入态度，表现出一种热忱，使目标更快地达成，属于气氛控制技巧中的()。
A.联合
B.参与
C.依赖
D.觉察
正确
10.(单选题)在沟通中，对沟通对象表述的观念、想法给予态度上的回应，叫做（）。
A.寻求
B.给予
C.反馈
D.反应
正确
11.(多选题)要做到换位思考，行之有效的方法有（）。
A.在醒目的地方做提醒标识
B.看重自己的感受
C.每日做换位思考日复盘
D.忽略对方的感受和处境
正确
12.(多选题)倾听技巧有以下（）几个个体技巧组成。
A.鼓励
B.询问
C.反应
D.复述
正确
13.(多选题)5why分析法应从以下几个层面来实施（）。
A.为什么会发生？这是从“制造” 的层面
B.为什么没有发现？从 “检验”的层面
C.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程” 的层面
D.以上都不对
正确系统上预防事故？从“体系”或“流程” 的层面 、D.以上都不对
四层分析法分别为（）。
A.产品层面
B.过程层面
C.质量控制方法层面
D.管理层面
正确
14.(多选题)我们每个人与他人或多或少有所不同，造成这些不同的因素包括（）。
A.生物差异的不同
B.成长经历和身份地位的不同
C.价值观和知识结构的不同
D.能力和资源的不同
正确
15.(多选题)换位思考的应用大致有以下几种方向？（ ）
A.加以理解
B.加以改正
C.加以引导
D.加以成全
正确
16.(多选题)对于人来说，沟通至少包括以下几个层面（ ）。
A.意识
B.行为
C.组织
D.感觉
正确
17.(多选题)在编码的过程中，要做到以下（）几点有利于提高编码的正确性。
A.相关性
B.简明性
C.组织性
D.重复性和集中性
正确
18.(多选题)企业组织的沟通渠道分为（ ）几种。
A.正式或非正式沟通渠道
B.向上沟通渠道
C.向下沟通渠道
D.水平沟通渠道
正确
19.(多选题)肢体语言包括()。
A.动作
B.表情
C.眼神
D.语气语调
正确
20.(对错题)只要能做到想人所想，感同身受，就一定能够达到换位思考了。（）
A.对
B.错
正确
21.(对错题)沟通是信息单向流动的过程。（）
A.对
B.错
正确
22.(对错题)换位思考就是要设身处地地为他人着想，即“想人所想、理解至上”。（)
A.对
B.错
正确
23.(对错题)水平沟通是同事之间的相互沟通，这种沟通比较容易。（）
A.对
B.错
正确
24.(对错题)下达指令是水平沟通的一种基本形式。（）
A.对
B.错
正确
25.(对错题)解码是指信息的发送者将想法、认识及感觉转化成信息的过程。（）
A.对
B.错
正确
26.(对错题)沟通是信息双向流动的过程，由信息的传递和反馈共同构成。（）
A.对
B.错
正确
27.(对错题)口头语言包括面对面的谈话、开会等。（ ）
A.对
B.错
正确
28.(对错题)人在沟通中的作用体现在参与、促进和受益三个方面。（）
A.对
B.错
正确
29.(对错题)编码是指信息接收者将信息转换为自己的想法或感觉的过程。（ ）
A.对
B.错
正确答案：B.错
