A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问
B.记笔记
C.边听边分析对方观点
D.听出弦外之音
正确
2.(多选题)写作过程包括（）
A.收集资料和组织观点
B.分析沟通策略和评估策略风险
C.提炼材料
D.起草文章、修改文稿
正确
3.(多选题)金字塔原则包括（）
A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括
B.每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织
C.每组中的思想必须属于同一个范畴
D.在开始写作之前将思想放入金字塔结构，并进行检验
正确
4.(多选题)危机的特征，包括（）
A.动态性
B.危害性
C.爆发性
D.公众性
正确
5.(多选题)危机事前的沟通训练可以针对（）
A.管理决策人员
B.新闻处理小组、发言人
C.亲属联络小组
D.分析人员
正确
6.(多选题)危机事前沟通方案的设计，包括（）
A.制定危机沟通方案的基本框架结构
B.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
C.危机调查
D.与顾客建立良好的沟通
正确
7.(多选题)沟通过程中，注意以下（），则不会过于强势
A.不要总是聊自己感兴趣的，熟悉的，擅长的
B.倾听应大于倾诉
C.避免平凡使用“我”
D.不要以自我为中心谈话
正确
8.(多选题)演讲的目的包括：（）
A.娱乐性目的
B.教育性目的
C.鼓励性目的
D.说服性目的
正确
9.(多选题)沟通的要素包括（）
A.沟通对象
B.沟通信息
C.沟通目标
D.沟通障碍
正确
10.(多选题)沟通过程中，注意以下（），则不会过于强势
A.不要总是聊自己感兴趣的，熟悉的，擅长的
B.倾听应大于倾诉
C.避免平凡使用“我”
D.不要以自我为中心谈话
正确
11.(单选题)某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）
A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷
正确
12.(单选题)在上行沟通中，汇报工作的重点是（）
A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案
正确
13.(单选题)商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）
A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配
正确
14.(单选题)对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）
A.回避式
B.折中式
C.迎合式
D.强迫式
正确
15.(单选题)在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）
A.社交距离
B.私人距离
C.亲密距离
D.公众距离
正确
16.(对错题)沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。
A.对
B.错
正确
17.(对错题)管理沟通不一定要特定的目的或内容。
A.对
B.错
正确
18.(对错题)只要沟通得好，什么问题都能得到解决。
A.对
B.错
正确
19.(对错题)不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为沟通的障碍。
A.对
B.错
正确
20.(对错题)“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。
A.对
B.错
正确答案：A.对
