(判断题)22: 同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)16: （ ）是核心过程的组织方式，是适合顾客导向的服务理念的。 A: 团队 B: 个人 C: 职能部门 D: 领导 ...

(单选题)10: （ ）是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。 A: 良好的服务环境 B: 素质良好的服务人员 C: 高质量的内部营销 D: 有效的监督机制 ...

(单选题)4: 服务定位，主要有服务质量定位和（ ）两种视角。 A: 服务对象定位 B: 服务营销要素定位 C: 服务价值定位 D: 服务特色定位 ...

(判断题)12: 因为只要系统不进入不安全状态，便不会产生死锁，故预防死锁的有效方法是防止系统进入不安全状态。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)6: 可供多个进程共享的缓冲区是( )。 A: 缓冲池 B: 循环缓冲 C: 单缓冲 D: 双缓冲 ...

(判断题)20: 即使在多道程序设计环境下用户也能设计用内存物理地址直接访问内存的程序。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 由于产生死锁的另一基本原因是进程推进顺序不当，因而预防死锁的有效方法是使进程推进顺序合法。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 一个进程由程序、数据及进程控制块组成，但必须用可重入码编写的是( )。 A: 程序 B: 数据 C: 进程控制块 D: 共享程序段 ...

(单选题)2: 哪一个说法对剥夺式系统来将结论是正确的( )。 A: 若系统采用轮转调度法调度进程,则系统采用的是剥夺式调度. B: 若现行进程要等待某一事件时引起调度,则该系统剥夺式调度 C: 实时系统通常采用剥夺式调度 D: 在剥夺式系统中,进程的周转时间...