(判断题)30: 服务需求的波动是周期性波动与随机性波动的差值。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)18: 一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（ ） A: 服务业的增长 B: 资本投入的增加 C: 要素生产率的提高 D: GDP的增长 ...

(单选题)12: 服务调研的程序与一般市场调研相比，增加了（ ）步骤。 A: 分析调研资料 B: 设计服务评测的指标 C: 提交调研报告 D: 确定调研问题和任务 ...

(单选题)6: 影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（ ） A: 顾客的素质 B: 服务能力 C: 顾客的参与兴趣 D: 顾客之间的关系 ...

(判断题)40: 顾客是服务的一种有形实据。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)34: 服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角，它们之间不可相互交叉。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)28: 拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)22: 同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)16: （ ）是核心过程的组织方式，是适合顾客导向的服务理念的。 A: 团队 B: 个人 C: 职能部门 D: 领导 ...

(单选题)10: （ ）是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。 A: 良好的服务环境 B: 素质良好的服务人员 C: 高质量的内部营销 D: 有效的监督机制 ...