(单选题)14: 技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。 A: 作用于人的有形服务 B: 作用于物的有形服务 C: 作用于人的无形服务 D: 作用于物的无形服务 ...

(单选题)8: 食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。 A: 直接服务 B: 提前式服务 C: 综合服务 D: 实体服务 ...

(单选题)2: 在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。 A: 向下扩展 B: 向上扩展 C: 双向扩展 D: 水平扩展 ...

(判断题)48: 在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)42: 根据服务利润链的原理，我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)36: 服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)30: 服务的主要特性包括() A: 无形性 B: 顾客参与性 C: 可以存储性 D: 异质性 ...

(多选题)24: 快速撇脂战略一般采用()和()手段 A: 高价格 B: 高促销 C: 多市场 D: 多产品 ...

(多选题)18: 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括() A: 前工业社会 B: 工业社会 C: 信息社会 D: 后工业社会 ...

(多选题)12: 内部营销包括了两种类型的管理过程() A: 态度管理 B: 技能管理 C: 沟通管理 D: 信息管理 ...