(单选题)5: 我国乡民族乡镇的人民政府于村民委员会居民委员会的关系是（ ） A: 领导与被领导关系 B: 指导与被指导关系 C: 监督与被监督关系 D: 委托与被委托关系 ...

(判断题)49: 将满意识别为客户保持的一个重要因素的理论基础是属于社会心理学范畴的社会交易理论和投资模型。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)43: 在线分析处理是与数据仓库技术密切相关的一种快速查询分析技术，主要面向半结构化决策，侧重于对决策人员和高层管理人员的决策支持。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)37: 大型呼叫中心所提供的业务代表坐席超过100个，有的坐席高达上千人。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)31: 呼叫中心建设的自建模式使用于大多数企业。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)25: 对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于 A: 年龄和性别 B: 身高和体重 C: 商业价值和需求 D: 收入和居住位置 ...

(单选题)19: 按公司与客户的关系分类，客户可以分为 A: 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B: 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 C: 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D: 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 ...

(单选题)13: 在线分析处理一词首先是由关系数据库技术的泰斗之一___在20世纪90年代初期提出的。 A: E.F.Codd B: W.H.Inmon C: M.G. Koft D: J.G. Cool ...

(单选题)7: ERP，也就是企业资源计划（Enterprise Resource Planning），起源于 A: 20世纪50年代初 B: 20世纪60年代初 C: 20世纪70年代初 D: 20世纪80年代初 ...

(单选题)1: 第四代呼叫中心的主要特点是 A: 集成了CTI B: 集成了ACD C: 集成了IVR D: 集成了Internet ...