[在线考核] 服务质量控制的三个阶段分别是( ) 日期：2021-02-20 11:05:09 点击：118 好评：0
(多选题)6: 服务质量控制的三个阶段分别是( ) A: 事先控制 B: 同期控制 C: 反馈控制 ...
[在线考核] 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( 日期：2021-02-20 11:03:23 点击：193 好评：0
(多选题)14: 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( ) A: 淡雅 B: 简洁 C: 适度 D: 庄重 ...
[在线考核] 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ) 日期：2021-02-20 11:03:09 点击：124 好评：0
(多选题)8: 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ) A: 技术标准 B: 管理标准 C: 工作标准 ...
[在线考核] 具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品 日期：2021-02-20 11:02:37 点击：196 好评：0
(判断题)21: 具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。( ) A: 错误 B: 正确 ...
[在线考核] 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( ) 日期：2021-02-20 11:02:22 点击：112 好评：0
(多选题)15: 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( ) A: 贡献法则 B: 平等原则 C: 公平法则 D: 需要法则 ...
[在线考核] 投诉按乘客投诉的心理期望分为( ) 日期：2021-02-20 11:02:07 点击：66 好评：0
(多选题)9: 投诉按乘客投诉的心理期望分为( ) A: 辅助性投诉 B: 非辅助性投诉 ...
[在线考核] 以下哪种客流不属于生活性客流( ) 日期：2021-02-20 11:01:52 点击：124 好评：0
(单选题)3: 以下哪种客流不属于生活性客流( ) A: 购物 B: 就医 C: 学生上下学 D: 体育活动 ...
[在线考核] LEC评价法是对具有潜在危险性作业环境中的危险源进行半定量的安 日期：2021-02-20 10:47:21 点击：115 好评：0
(判断题)37: LEC评价法是对具有潜在危险性作业环境中的危险源进行半定量的安全评价方法。 A: 错误 B: 正确 ...
[在线考核] 城市轨道交通危险识别涉及员工的健康与安全、行车安全、设备安全 日期：2021-02-20 10:45:11 点击：123 好评：0
(判断题)33: 城市轨道交通危险识别涉及员工的健康与安全、行车安全、设备安全、消防安全、交通安全、乘客及相关方安全、财产损失和列车延误等范畴。 A: 错误 B: 正确 ...
[在线考核] 道岔的代号实际上代表了辙叉角（α）的正切值。 日期：2021-02-20 10:44:56 点击：105 好评：0
(判断题)27: 道岔的代号实际上代表了辙叉角（α）的正切值。 A: 错误 B: 正确 ...
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