(多选题)10: 影响顾客满意度的因素包括（ ）。 A: 企业因素 B: 产品因素 C: 营销与服务体系 D: 沟通因素和客户关怀 ...

(单选题)4: 亚马逊网上书店是一家以（ ）业务为主的电子商务企业。 A: B2C B: B2B2C C: C2C D: B2B ...

(多选题)11: 建立电子商务网站必须考虑的因素包括 ( ) A: 硬件结构 B: 软件 C: 通信容量 D: 网站设计 ...

(多选题)6: 网络营销产生的重要原因是( ) A: 互联网技术的发展 B: 企业经营方式的改变 C: 企业个性化营销的需要 D: 虚拟市场的形成 ...

(单选题)2: 在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是 A: 低价战略 B: 竞价战略 C: 等价战略 D: 高价战略 ...

(多选题)21: 第四代呼叫中心改进了的方面是（ ）。 A: 提供咨询服务 B: 处理顾客投诉 C: 集成了IntErnEt渠道 D: 融入了客户关系管理思想 ...

(单选题)3: 在电子商务下，以下（ ）的处理有时能完全通过计算机和网络通信设备实现。 A: 商流 B: 资金流 C: 物流 D: 信息流 ...

(单选题)4: 网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（ ）上 还不能完全克服传统教育的限制 A: 空间 B: 时间 C: 师生的相互沟通 D: 受教育年龄 ...

(多选题)23: 电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在( ) A: 时空观念的转换 B: 必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力 C: 企业必须要进行流程重组或再造 D: 企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。 ...

(多选题)7: 服务器托管业务可细分为( ) A: 整机托管 B: 整机租用 C: 机柜租用 D: 虚拟主机托管 ...