(单选题)10: 法律最本质的属性是( )。 A: 社会性 B: 规范性 C: 强制性 D: 阶级性 ...

(单选题)4: 下列几项中,哪一项属于我国的部门法? A: 宪法 B: 国际法 C: 刑法 D: 特别行政区法 ...

(判断题)35: 服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)29: 服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用，因此，管理服务环境，也是管理服务承诺。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（ ） A: 服务接触 B: 服务实价 C: 服务机构的形象 D: 服务人员、服务过程和有形实据 ...

(判断题)39: 市场细分是关系营销的基础。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)33: 新服务的市场导入，主要有两个任务：1、让顾客接受新服务 2、对新服务的全过程和各方面加以监察。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)27: 服务承诺对服务人员是一种压力、一种挑战，因此不利于服务机构的内部营销。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)21: 服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)15: 在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（ ） A: 发现顾客对服务的要求或期望 B: 连续监察和跟踪服务实绩 C: 考察服务改进效果 D: 识别不满意顾客 ...