15: 某超市把剃须刀的定价非常低，而该剃须刀的刀片单独售价却按照正常价格并不打折，这种定价策略属于（ ） A: 低价策略 B: 招徕定价 C: 折扣定价 D: 组合定价 ...

7: 客户对企业的售后服务期望很高，企业在售后上表现得也非常好，该服务水平处于（ ） A: 竞争优势区域 B: 次要改进区域 C: 急需改进区 D: 锦上添花区域 ...

2: 在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（ ）进行组织的。 A: 主题 B: 主键 C: 外键 D: 视图 ...

13: 企业要对自己的目标客户进行选择，关于识别客户下面说法错误的是（ ）。 A: 不是所有的购买者都是企业的目标客户 B: 不是所有的购买者都是企业的目标客户 C: 大客户不一定等同于“优质”客户 D: 小客户不可能是“优质”客户 ...

8: ( )是大客户的特征。 A: 采购对象组织结构简单 B: 采购金额较小 C: 采购过程较理性 D: 服务要求较低 ...

4: 客户期望的服务质量可以用( )来表示 A: 公司价值 B: 客户让渡价值 C: 客户忠诚度 D: 客户关系价值 ...

20: 运营型CRM中的三个模块应该使用统一的客户数据库，即实现客户信息的集成。 A: 错误 B: 正确 ...

14: 下面哪种方法可以用来根据已有客户属性与其信用水平的关系来判断新客户的信用水平? A: 关联分析 B: 分类分析 C: 聚类分析 D: 概念和类描述 ...

10: 天猫商城与整体入驻该平台的当当网建立了（ ） 型的客户关系。 A: 能动型或伙伴型 B: 基本型或被动型 C: 被动型或负责型 D: 负责型或基本型 ...

6: ( ) 是指与公司交易有较长的历史,对企业的产品和服务有较深的了解,但同时还与其他公司有交易往来的客户。 A: 新客户 B: 常客户 C: 潜在客户 D: 老客户 ...