17: 核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（ ）。 A: 整体产品 B: 产品整体 C: 产品 D: 服务 ...

21: 完整的营销调研系统包括（ ）。 A: 市场营销信息系统 B: 市场营销调研 C: 市场预测 D: 市场营销行为监控 E: 制定营销决策信息 ...

8: 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计____。 A: 成本 B: 消费 C: 费用 D: 金钱 ...

20: 哪个不能增加顾客满意（ ）。 A: 增加总顾客价值 B: 降低总顾客成本 C: 提高精力成本 D: 将AB同时进行 ...

11: （ ）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。 A: 阵地防御 B: 侧翼防御 C: 反攻防御 D: 收缩防御 ...

20: 促销属于市场营销流程中的（ ）阶段。 A: 选择价值 B: 提供价值 C: 传播价值 D: 利用价值 ...

21: 大规模定制具有的特点有（ ）。 A: 以客户需求为导向 B: 以现代信息技术和柔性制造技术为支持 C: 以模块化设计及零部件标准化为基础 D: 以敏捷为标志 E: 以竞争合作的供应链为手段 ...

14: ____是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。 A: 阵地防御 B: 侧翼防御 C: 反攻防御 D: 收缩防御 ...

4: （ ）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。 A: 避强定位 B: 迎头定位 C: 重新定位 D: 随机定位 ...

22: 下列选项属于顾客的需要的有____。 A: 表明了的需要 B: 未表明的需要 C: 令人愉悦的需要 D: 秘密的需要 E: 真正的需要 ...