6: “职业”和“工作”的区别主要在于其范围不同。前者的范围较窄，一般限于某一组织内部，而后者是跨行业、跨部门的，如会计师、工程师、推销员、采购员，等等。 A: 错误 B: 正确 ...

15: 职位评估是指对一个组织内部所有职位的相对价值以公正、理性的态度进行分析并作出判断的程序 A: 错误 B: 正确 ...

2: 按照责任轻重和繁简难易程度进行岗位分级的结果是（ ） A: 职（岗）系 B: 职（岗）组 C: 职（岗）级 D: 职（岗）等 ...

3: 供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。 A: 错误 B: 正确 ...

13: 关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（ ）。 A: 与相关利益者建立良好的关系 B: 与消费者建立良好的关系 C: 与竞争者建立良好的关系 D: 与供应商建立良好的关系 ...

7: （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户利润率 ...

5: 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。 A: 错误 B: 正确 ...

15: CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。 A: 频繁的 B: 被动的 C: 大量的 D: 主动的 ...

8: 数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？ A: 运营型 B: 协作型 C: 分析型 D: 以上都不是 ...

3: 在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。 A: 营销自动化 B: 销售自动化 C: 客户服务与支持自动化 D: 以上都不是 ...