8: 区别新旧两种不同范畴的民主主义革命的根本标志是（ ）。 A: 中国共产党是否诞生 B: 革命的领导权是掌握在无产阶级手中还是掌握在资产阶级手中 C: 无产阶级是否登上历史舞台 D: 革命的领导权是掌握在资产阶级手中还是掌握在封建地主阶级手中 ...

3: 党的八大正确分析了社会主义改造完成后我国（ ）的变化，指出：社会主义制度在我国已经基本上建立起来了。 A: 社会主要矛盾 B: 阶级关系 C: 社会生活 D: 经济基础 ...

18: 服务价值链理论的实践意义主要体现在（ ）方面。 A: 顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益 B: 顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系 C: 提出了“内部服务质量”的概念 D: 实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径 ...

13: 使生产经理人增强其营销意识，可以（ ）。 A: 对内营销 B: 以程序手册来控制 C: 分散营业收入责任 D: 增强其对工作间、部门间相互依赖关系的认识 ...

8: 有关服务竞争环境的说法正确的有（ ）。 A: 不包括内环境 B: 波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境 C: 是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 D: 包括内环境 ...

18: 不适合承诺的情况有（ ）。 A: 服务质量确实无法控制 B: 组织的现有服务质量低劣 C: 承诺成本超过利润 D: 顾客无感知风险 ...

13: 服务补救有（ ）基本的方法。 A: 早期干预法 B: 替代品服务补救法 C: 逐件处理法 D: 系统响应法 ...

8: 影响服务过程的因素有（ ）。 A: 提供服务者的行为 B: 服务时间的分布 C: 服务台的设置 D: 管理政策 ...

3: 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（ ）。 A: 为员工提供个性化技能培训 B: 对员工提供沟通技巧培训 C: 向员工灌输企业的价值观 D: 为员工提供事务性技能培训 ...

18: 马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（ ）层次的需求。 A: 社交需求 B: 自我实现需求 C: 生理需求 D: 尊重和地位需求 ...