14. 服务企业组织结构扁平化的主要手段有____ A. 取消不必要的管理层 B. 连锁经营 C. 计算机辅助（管理信息系统，客户关系管理）为代表的新技术的应用 D. 外包 ...

23. 服务管理研究方法主要有____ A. 跨学科的研究方法 B. 理论联系实践的方法 C. 系统分析的方法 D. 数量分析法 E. 管理学研究的方法 ...

9. 有关服务工厂说法正确的是() A. 劳动密集程度低 B. 互相交往程度低 C. 定制化程度低 D. 劳动密集程度高 ...

4. 市场细分应遵循的原则包括（ ）。 A. 可测量性 B. 可赢利性 C. 可实现性 D. 可区别性 E. 可控制性 ...

18. 编制规划工作计划的内容有（ ）。 A. 规划任务目录 B. 人员分工 C. 日程安排和实地考察路线 D. 实地考察与调研 ...

3. 信息技术在旅游业中的应用主要应在以下几个方面（ ）。 A. 旅游行政管理部门 B. 旅游饭店 C. 旅行社 D. 旅游交通运输业 ...

3. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担责任的情况有（ ）。 A. 在旅游过程中，因旅游者自身的身体状况或疾病引起的各种损失或损害 B. 由于旅游者个人过错而造成的人身伤亡和财产损失 C. 旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的...

12. 加入WTO，我国旅行社在市场准入和国民待遇方面做出的承诺正确的有（ ）。 A. 跨境交付没有限制 B. 境外消费没有限制 C. 自然人流动出水平承诺中内容外，不作承诺 D. 合资或者独资旅行社和旅游经营者不允许从事中国公民出境及赴中国香港、澳门和台北...

2. 饭店与旅客的法律关系是源于旅游饭店（ ）而成立。 A. 开业 B. 住宿合同的订立 C. 经营 D. 登记旅客身份 ...

6. 费用按计入生产成本的方法分为（ ） A. 间接费用 B. 直接费用 C. 生产成本 D. 期间费用 ...