8. “倒金字塔” 组织结构有()特点。 A. 从金字塔组织结构转变为倒金字塔组织结构，管理层级顺序发生变化 B. 服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线 C. 减少管理层次，组织结构扁平化 D. 组织运行立体化 E. 组织范围模糊化 ...

6. 管理层认识差距的产生原因可能是____ A. 管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确 B. 管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确 C. 服务企业对顾客的需求缺乏正确分析 D. 企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或...

10: 有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。 A: 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作 B: 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控 C: 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅 D: ...

8. 利用商业信用筹集短期资金的形式主要有（ ） A. 赊购商品 B. 预收贷款 C. 商业汇票 D. 企业留利 ...

11. 景区营销纵深性发展策略包括（ ）。 A. 事件营销 B. 关系营销 C. 顾客导向营销 D. 网络营销 E. 品牌营销 F. 景区共生营销 ...

1. 旅游景区的负债筹资方式主要有（ ）等。 A. 银行借款 B. 发行债券 C. 融资租赁 D. 发行股票 E. 借用国外资本 F. 商业信用 ...

6. 下列有关体验经济的说法正确的是（ ）。 A. 体验经济的产出是体验 B. 体验经济的提供物是无形的 C. 体验经济的需求要素是特色 D. 体验经济的重要特性是个性化的 ...

7. （ ）意味着在第一时间阻止问题的发生。 A. 质量控制 B. 质量担保 C. 全面质量控制 D. 全面质量管理 ...

5. 以下激发景区变革的因素中，属于外部环境变化的有（ ）。 A. 消费者行为的变化 B. 游客数量和收入的减少 C. 吸引新的细分市场 D. 希望获取竞争优势 E. 游客对景区的投诉 ...

5. 下列哪一项不属于景区设计的主要理由（ ）。 A. 设计能够指导人们将构思转化为有形实体 B. 设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用 C. 设计可以将具体的实体转变为吸引游客的主题 D. 设计本身的直观性是有力的说服工具 ...