5: 当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得或维护某种地位时，应该（ ）。 A: 市场竞争 B: 定位战略 C: 成本领先战略 D: 长期战略 ...

24: 服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（ ）。 A: 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度 B: 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果 C: 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获...

19: 旅游企业的需求常常因为（ ）等因素影响而发生波动。 A: 受季节性的变化 B: 经济活动水平的改变 C: 气候条件的改变 D: 潮汐的变化 ...

14: 影响买方讨价还价能力的主要因素有（ ）。 A: 购买者的数量和交易量 B: 转换成本和替代品的可获得性 C: 行业产品的标准化程度 D: 购买者后向一体化的能力 ...

9: 企业可以通过（ ）比竞争对手更优秀的员工，来赢得强大的竞争优势。 A: 雇佣和培训 B: 聘用 C: 技术指导 D: 职业教育 ...

4: 如果顾客转向购买替代品的成本（ ）（因为替代品与产品在性能和价格上接近），那么顾客的影响力就大一些。 A: 高 B: 大 C: 低 D: 小 ...

15: 人力资源管理的主要职能包括（ ）。 A: 获取 B: 整合 C: 保持与激励 D: 调整与控制 E: 开发 ...

11. 影响企业人力资源需求的因素包括____ A. 企业目标 B. 市场需求 C. 劳动力市场 D. 政策法规 ...

12. 常见的工作设计方法有____ A. 工作轮换法 B. 工作简化 C. 工作丰富化 D. 工作扩大化 ...

4. 培训工作的开端是____ A. 培训需求分析 B. 培训方法选择 C. 培训师的选择 D. 培训效果评估 ...