6: 安全色中的哪种颜色表示提示、安全状态及通行的规定。( ) A: 黄色 B: 蓝色 C: 绿色 D: 红色 ...

1. A. A点与B点的正截面应力相同，为4N/mm2； B. A点与B点的正截面应力不相同，A点大； C. A点与B点的正截面应力不相同，B点大； D. A点与B点的正截面应力不相同，但难以比较 ...

1. 建立客户关系管理的步骤有（） A. 培训 B. 设计流程 C. 规范职责 D. 软件实施 ...

10. 企业绩效管理涉及到以下哪些方面（） A. 企业商务规划 B. 运营管理 C. 财务管理 D. 绩效管理 ...

2. 客户投诉（建议）分析包括（） A. 有效处理客户投诉（建议）的意义认知 B. 客户投诉（建议）结果分析 C. 客户投诉（建议）解决方式分析 D. 客户投诉（建议）原因分析 ...

9. 建立CRM的目标是（） A. 扩大知名度 B. 建立完整的销售、服务和市场一体化系统 C. 实现一对一销售 D. 增加企业利润 ...

5. 对不同客户采用不同营销模式的方式包括（） A. 关注大客户的关怀式销售 B. 关注潜在客户的关怀式销售 C. 一对一营销 D. 建立客户服务中心 ...

3. 平衡计分卡中应用的常见财务指标有（） A. 资产负债率 B. 流动比率 C. 应收账款周转率 D. 销售利税率 ...

6. 服务意识与服务行为的关系是（） A. 服务意识支配服务行为 B. 服务行为支配服务意识 C. 没有意识就没有行为 D. 没有行为就没有意识 ...

12. CRM战略由()等几部分组成。 A. 客户战略 B. 产品和渠道策略 C. 基础设施 D. 品牌战略 E. 相互协调战略 ...