4. ____部门应该根据顾客需求重新进行的市场定位来重组自己。 A. 生产 B. 供应 C. 销售 D. 管理 E. 市场 ...

13. 下列选项中，____属于CRM数据挖掘的基本步骤。 A. 定义商业问题 B. 探索数据 C. 建立模型 D. 评价模型 E. 建立营销数据库 ...

7. CRM战略必须集中在____。 A. 建立新的优势 B. 发挥竞争对手的优势 C. 维持现存优势 D. 消除竞争 E. 压制或者消除竞争对手的优势 ...

6. 一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（ ）。 A. 畅通有效的客户交流渠道 B. 对已获得信息的分析处理能力 C. 对Internet的全面支持 D. CRM必须与后台的ERP很好地集成 ...

3: 移动现场服务属于CRM系统客户服务模块主要功能。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

8. 下列选项中____属于基于微机和语音板卡的呼叫中心解决方案的主要技术。 A. Client/Server结构的微机网络技术 B. 语音板卡技术 C. 语音总线技术 D. CTI技术 E. 机间扩展总线技术 ...

15. 用于客户服务中心的CTI应用有（ ）。 A. 屏幕弹出 B. 话音和数据的协同转移 C. 预测拨号 D. 人工服务 ...

10. 下列选项中，属于管理控制系统的主要特征的有()。 A. 重视企业价值观 B. 重视共享价值观 C. 强调全方位奖励 D. 应用有效的方法来衡量绩效 E. 考虑控制系统的道德观 ...

5. “会议室导航”阶段必须建立在（ ）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。 A. 流程测试 B. 业务蓝图确定 C. 新业务流程设计 D. 二次开发和确认 E. 适当CRM软件系统选择 ...

13. ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（ ）。 A. 以微型计算机话音处理技术为基础 B. 在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能 C. 用CTI技术实现通信和计算机的功能结合 D. 在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统 ...