3. 客户维系策略的三个层次是（ ）。 A. 增加客户关系的财务利益 B. 增加客户满意和客户忠诚 C. 优先增加社会利益 D. 附加深层次的结构性联系 ...

11. 下列选项，不属于分析型CRM的主要功能的是____。 A. 客户分析 B. 客户建模 C. CRM服务 D. 优化 E. CRM营销 ...

5. 下列选项中，对呼叫中心描述正确的是____。 A. 呼叫中心是企业面向客户的前台 B. 呼叫中心对外发起多媒体呼叫的方式实现被动客户服务和营销 C. 呼叫中心通过CTI应用调取企业内部的客户数据库 D. 呼叫中心是ERP的重要组成部分 E. 呼叫中心有多种接入...

13. 管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（ ）。 A. 全面质量管理 B. 目标成本技巧 C. 排序比较技巧 D. 及时生产技术 ...

19: 运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。（ A: 对 B: 错 ...

14: 一个高质量的数据仓库包含的数据应当全面、准确、详尽和及时反映客户、市场及销售信息。（） A: 对 B: 错 ...

9: 对一组数据的集合组成为有类似的对象组成的多个类的过程称为（）。 A: 分类 B: 汇集 C: 类分析 D: 聚类 ...

4: 在线服务管理属于CRM（ ）的表现形式。 A: 协作型 B: 技术型 C: 运营型 D: 分析型 ...

19: 组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（） A: 对 B: 错 ...

14: （）是实施ERP可能获得的效益。 A: 成本控制与精确计算 B: 加快市场反应速度 C: 改变产品结构 D: 改变工艺过程 ...