9: ERP应用成功的前提是（）。 A: 系统运行全部模块化 B: 企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化 C: 在财务部门和生产部门应用ERP软件 D: 领导重视 ...

4: 基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）。 A: 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B: 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C: 分析原有流程、确定业务发展方向...

16: 所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（） A: 对 B: 错 ...

11: 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。 A: 复杂性、多变性 B: 精确性、隐蔽性 C: 可测度、可测试 D: 低成本、高效率 ...

6: 关系营销的中心是（）。 A: 客户忠诚 B: 客户满意 C: 发现需求 D: 满足需求 ...

1: （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。 A: 客户终身价值 B: 创造价值 C: 获取价值 D: 让渡价值 ...

9. 管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这将有助于在过程中提高决策能力，提高企业的竞争力和控制系统的总体功能。 A. 错误 B. 正确 ...

13: 在九阶段实施方法中，最终用户的培训实施于____阶段。 A: 项目启动阶段 B: 会议室导航阶段 C: CRM流程测试阶段 D: 新系统支持阶段 ...

5: 下列选项中____属于CRM系统六阶段实施方法所适用的范围。 A: 有信息系统开发能力的企业 B: 本身没有开发信息系统的人才储备的企业 C: 选择适当的软件产品,并委托企业外部软件公司承包开发的企业 D: 有开发系统的能力,并借助软件供应商或咨询公司进行实...

1: “资产负债表上所列示的资产、负债和所有者权益在某一特定日期是否确实存在，损益表所列示的收入及费用在会计期间内是否确实发生”是指被审计单位管理当局的____认定。 A: 存在或发生 B: 权利和义务 C: 估价或分摊 D: 表达或披露 ...