19. 买卖行为一般是（ ） A. 实践性民事法律行为 B. 单方民事法律行为 C. 单务民事法律行为 D. 诺成性民事法律行为 ...

6. 核准登记个体工商户的部门是（ ） A. 民政部门 B. 地方政府 C. 工商行政管理部门 D. 居委会或村委会 ...

7. 毛泽东提出的“工农武装割据”思想的中心内容是( ) A. 武装斗争 B. 土地革命 C. 创建根据地 D. 创建工农红军 ...

12. 新民主主义社会属于( ) A. 资本主义体系 B. 民主主义体系 C. 社会主义体系 D. 共产主义体系 ...

2. 毛泽东思想形成的重要标志是( ) A. 中国革命新道路的开辟 B. 《反对本本主义》一文的发表 C. 新民主主义革命的总路线的提出 D. 《星星之火,可以燎原》一文的发表 ...

14. 差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径 A. 使无形产品有形化 B. 将标准产品定制化 C. 降低感知风险 D. 重视员工培训 E. 控制服务质量 ...

5. 有关服务竞争环境的说法正确的是____ A. 是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 B. 不包括内环境 C. 波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境 ...

20. 服务交互管理的主要对象包括的要素有( ) A. 顾客 B. 服务员工 C. 服务提供系统 D. 有形展示 ...

6. 洛伍劳克认为营销部和经营部之间的矛盾主要是由____因素引起的 A. 收入导向与成本导向的不同 B. 不同的时间幅度 C. 对目前的服务操作体系是否能推出新服务项目有不同的看法 D. 职务轮换 ...

17. 关于服务管理的说法正确的是____ A. 服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本 B. 关注的重点是以全面管理的观点 C. 将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位 D. 通过团队工作、跨职能合...