12. 新民主主义社会属于( ) A. 资本主义体系 B. 民主主义体系 C. 社会主义体系 D. 共产主义体系 ...

2. 毛泽东思想形成的重要标志是( ) A. 中国革命新道路的开辟 B. 《反对本本主义》一文的发表 C. 新民主主义革命的总路线的提出 D. 《星星之火,可以燎原》一文的发表 ...

14. 差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径 A. 使无形产品有形化 B. 将标准产品定制化 C. 降低感知风险 D. 重视员工培训 E. 控制服务质量 ...

5. 有关服务竞争环境的说法正确的是____ A. 是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 B. 不包括内环境 C. 波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境 ...

20. 服务交互管理的主要对象包括的要素有( ) A. 顾客 B. 服务员工 C. 服务提供系统 D. 有形展示 ...

6. 洛伍劳克认为营销部和经营部之间的矛盾主要是由____因素引起的 A. 收入导向与成本导向的不同 B. 不同的时间幅度 C. 对目前的服务操作体系是否能推出新服务项目有不同的看法 D. 职务轮换 ...

17. 关于服务管理的说法正确的是____ A. 服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本 B. 关注的重点是以全面管理的观点 C. 将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位 D. 通过团队工作、跨职能合...

1. 体现同步性的方面包括() A. 消费过程中的同步性 B. 生产过程中的同步性 C. 市场营销的同步性 D. 顾客作为参与者 ...

1. 下列关于同心圆空间布局模式的认识不正确的是（ ）。 A. 分为核心区、开放区、缓冲区 B. 核心区用于原真性保护，但是为了满足旅游者的必要需求，可以进行部分服务设施建设 C. 多适合于自然与文化遗产区的旅游开发 D. 该布局也适合于高级别生态旅游区的...

6. 按照常规，规划地的发展规模定位可以分为（ ）三个级别。 A. 乡村级 B. 地方级 C. 区域级 D. 国家、国际级 ...