10. 与语言巫术比较，语言禁忌是消极的，目的是免于招致于己不利的后果。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 关于语言变体，下列说法正确的是哪项？ A. 可以指称单个语音 B. 不能指称单个语法项目 C. 不能指称方言 D. 不能指称语体 ...

3. 电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　） A. 善于平衡与处理各种矛盾 B. 终生学习，时刻修炼 C. 时刻注意保护自己的噪音 D. 反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了 ...

3. 客户服务的工作繁琐而复杂，让公司的售后服务部门去管吧，电话营销代表还是不管不问为妙，以免浪费精力。（　） A. 错误 B. 正确 ...

2. 通常，以下哪些客户异议可以“用微笑表示理解，不用答复”的方式来处理：（　　） A. 用户自己的牢骚 B. 涉及无关第三方 C. 无关轻重的抱怨 D. 要求降价 ...

3. 运用罗森塔尔效应，树立内心的期待，可以有效的提升自我管理的能力。（　） A. 错误 B. 正确 ...

2. 在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　） A. 把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益 B. 探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的 C. 只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了 D. 不搞清楚客户的...

3. 有一面之缘，哪怕只是点头之交的客户，也往往比素昧平生的客户更容易获得认同，因而，电话营销代表也必须注意扩大自己的社交圈子，并注重自己的仪表仪态。（　） A. 错误 B. 正确 ...

2. 客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　） A. 客户自身的原因 B. 营销代表的原因 C. 产品或公司的原因 D. 以上说法都不是 ...

5. 沟通中，信息传递者发送的信息是可以与接收者形成的印象完全一致的。（　） A. 错误 B. 正确 ...