5. 沟通时发送信息方因为下面的原因可能导致信息发送不准确：（　　） A. 所产生的想法不清晰 B. 编码错误，如措辞不是对方知识背景能理解的 C. 发送渠道不正确 D. 以上都对 ...

3. 客户的期望值是难以控制的（　） A. 错误 B. 正确 ...

1. 客服中心督导的职责包括：（　　） A. 做电话的质量检查 B. 指导所管理的客服人员 C. 对客服人员进行绩效评估 D. 以上都对 ...

1. 优秀的客服人员必须懂得关心他人（　） A. 错误 B. 正确 ...

5. 优秀的客服人员必须会聆听（　） A. 错误 B. 正确 ...

5. 客服中心在机构中有如下的作用：（　　） A. 成为客户和机构沟通的渠道 B. 成为传递品牌形象的载体 C. 作为产品服务创新的基础 D. 以上都对 ...

2. 词的色彩义包括哪些色彩 A. A感情 B. B语体 C. C形象 D. D理性 ...

17. 音位是由语音的（ ）决定的 A. 社会属性 B. 生理属性 C. 物理属性 D. 其它属性 ...

1. “鬼”“鼎”的笔画数分别是（ ）。 A. 9、13 B. 9、12 C. 10、12 D. 10、13 ...

11. 舌面、前、高、圆唇元音韵母是（ ）。 A. i B. u C. ü D. ê ...