[在线考核] IP电话的优点？ 日期：2022-07-12 13:47:00 点击：153 好评：0
1. IP电话的优点？ A. 低通话成本 B. 低建设成本 C. 易扩充性 D. 以上全部 ...
[在线考核] 耗损(shrinkage)是因座席员休息、午餐及缺席所需补充的额外座席 日期：2022-07-12 13:45:57 点击：169 好评：0
2. 耗损(shrinkage)是因座席员休息、午餐及缺席所需补充的额外座席员人数。 A. 错误 B. 正确 ...
[在线考核] 萨柏的职业生涯阶段中哪个属于探索阶段 日期：2022-07-12 13:44:58 点击：50 好评：0
11. 萨柏的职业生涯阶段中哪个属于探索阶段 A. 自我认识形成 B. 学习打基础 C. 选择、安置 D. 升迁和专精 ...
[在线考核] 以下哪种不是呼入型呼叫中心的业务内容？ 日期：2022-07-12 13:43:57 点击：167 好评：0
6. 以下哪种不是呼入型呼叫中心的业务内容？ A. 客户投诉 B. 订单预约 C. 登记注册 D. 客户调查 ...
[在线考核] 恰当的微笑应该 日期：2022-07-12 13:42:55 点击：144 好评：0
1. 恰当的微笑应该 A. 表现谦恭 B. 表现真诚 C. 表现适时 D. 以上全部 ...
[在线考核] 2009年初，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的 日期：2022-07-12 13:41:52 点击：75 好评：0
2. 2009年初，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，经批准，同意将包括北京在内的20个城市确定为中国服务外包示范城市 A. 错误 B. 正确 ...
[在线考核] 哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？ 日期：2022-07-12 13:40:52 点击：70 好评：0
11. 哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？ A. 中国 B. 澳大利亚 C. 印度 D. 美国 ...
[在线考核] ACD以及____都可以被用来评估服务水平和放弃呼叫率。 日期：2022-07-12 13:39:52 点击：157 好评：0
5. ACD以及____都可以被用来评估服务水平和放弃呼叫率。 A. CMS（呼叫管理系统） B. IVR(交互式语音应答系统) C. KMS（知识库管理系统） D. 质量监控设施 ...
[在线考核] 呼叫中心的客户互动方式中语音所占比例逐步增加 日期：2022-07-12 13:38:49 点击：143 好评：0
6. 呼叫中心的客户互动方式中语音所占比例逐步增加 A. 错误 B. 正确 ...
[在线考核] 在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10 日期：2022-07-12 13:37:48 点击：101 好评：0
1. 在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升 A. 错误 B. 正确 ...
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