6. 改善劳动条件属于（ ）。 A. 组织措施 B. 技术措施 C. 经济措施 D. 其他配套措施 ...

5. 企业客户关怀存在的问题有（） A. 客户因感受不到被尊重的感觉，而很易发生摩擦 B. 客户关怀目前主要依靠客服人员的人力劳动 C. 个性化的服务目前没有看到特别的方式 D. 客户满意度的调查依靠调研公司，产生一定费用 ...

15. 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（ ）。 A. Client/Server结构的微机网络技术 B. 话音板卡技术 C. 话音总线技术 D. 机间扩展总线技术 ...

9. （ ）是项目业绩评价的主要方面。 A. 成本超支 B. 市场占有 C. 事后认识 D. 销售份额 E. 生产量 ...

1. （ ）属于计划阶段进行的其他活动。 A. 订购原材料 B. 进行预算 C. 获得准许 D. 进行前期调查 E. 选择人工 ...

2. 从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用（ ）技术建立起来的客户关照中心。 A. SFA（销售队伍自动化） B. CSS（客户服务支持） C. CTI（计算机电话集成） D. ERMS（电子邮件响应管理系统） ...

9. 在下列数据挖掘的分析方法中，（ ）属于直接数据挖掘的方法。 A. 分类作业答案来源：www.vu80.com 更多资源共享。 B. 预言 C. 聚集 D. 估值 E. 描述和可视化 ...

2. 下列数据挖掘的分析方法中，属于间接数据挖掘的方法的有（ ）。 A. 预言 B. 相关性分组 C. 聚集 D. 估值 E. 描述和可视化 ...

3. 数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。 A. 面向主题 B. 不可更新 C. 集成 D. 随时间变化 ...

12. CRM系统客户服务模块主要功能包括（ ）。 A. 服务 B. 合同 C. 客户关怀 D. 移动现场服务 ...