16. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A. 客户的盈利率 B. 客户的忠诚度 C. 客户的满意度 D. 客户价值 ...

14. 一项客户战略的中心在于：（ ） A. 客户理解 B. 客户竞争 C. 客户吸引力 D. 客户管理能力 ...

6. 为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（ ） A. 风险管理计划编制 B. 风险识别 C. 风险实施环境分析 D. 风险应对计划编制 ...

19. （ ）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现 A. 市场占有率 B. 客户满意率 C. 客户忠诚度 D. 客户价值率 ...

14. 随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的（ ）的关键因素 A. 个性化产品 B. 客户群体 C. 核心竞争力 D. 企业管理方法 ...

9. （ ）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率 ...

19. 在张某为其母亲甲投保的意外伤害保险中，依法可以确定谁为受益人？( ) A. 以被保险人甲为受益人 B. 以被保险人甲指定的张乙为受益人 C. 以投保人张某为受益人，但须经甲同意 D. 以投保人张某和被保险人甲共同指定的第二人为受益人 ...

14. 根据《保险法》规定，保险企业的组织形式可以采取下列哪些形式？（ ） A. 合伙 B. 国有独资公司 C. 股份有限公司 D. 保险法允许的其他组织形式 ...

8. 以下各项,哪些是任何公司在设立时都必须具备的基本条件( ) A. 必须有发起人 B. 必须有资本 C. 必须制定公司章程 D. 必须在登记前报经审批 ...

3. 下列关于保险法原则的哪些表述是错误的?( ) A. 自愿原则是指保险当事人双方可以自由决定保险范围和保费费率 B. 保险利益原则的根本目的是有效弥补投保人的损失 C. 近因原则中的近因是指造成保险标的损害的主要的、决定性的原因 D. 最大诚信原则对保险...