10. 促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 A. 错误 B. 正确 ...

10. 将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。 A. 购买时机 B. 使用状况 C. 使用频率 D. 忠诚程度 ...

8. 媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。 A. 错误 B. 正确 ...

7. 顾客信任的层次包括（ ） A. 认知信任 B. 情感信任 C. 心理信任 D. 行为信任 ...

4. 为顾客服务的最基本动力是（ ） A. 以“客户为中心”的企业服务经营理念 B. 开发令顾客满意的产品 C. 提供令顾客满意的服务 D. 科学地倾听顾客意见 ...

5. 向员工授权是铸造服务利润链的基石。 A. 错误 B. 正确 ...

10. 服务企业微观环境分析的内容有( ) A. 内部员工状况 B. 目标顾客的动态 C. 竞争者的战略动态 D. 社会经济状况 ...

1. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ） A. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低 B. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高 C. 服务提供者多是独立的机构，它们无...

5. ( )是区分顾客群最常用的依据 A. 地理变量 B. 社会经济变量 C. 人口统计变量 D. 消费行为变量 ...

27.FCFS调度算法对短作业有利。（ ） A: 错误 B: 正确 ...