2. 不仅提出需要层次的“满足-上升”，而且也指出“受挫-回归”现象的理论是（ ）。 A. 需要层次论 B. 成就需要论 C. ERG理论 D. 双因素理论 ...

7. 组织行为学的研究范围包括（ ）。 A. 个体心理与行为 B. 群体心理与行为 C. 整个组织的心理与行为 D. 一切人类的心理和行为 E. 非组织成员的心理与行为 ...

2. （ ）的先驱是英国经济学家亚当·斯密。 A. “经济人”假设 B. “社会人”假设 C. “自我实现人”假设 D. “复杂人”假设 ...

2. 倾听是人们通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程，属于一般的言语沟通。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 非语言沟通的功能有（）等。 A. 补充 B. 强调 C. 反驳 D. 重复 ...

6. 下列哪项不属于书面语言沟通（）。 A. 报告 B. 通知 C. 信函 D. 面谈 ...

1. 危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。 A. 不成比例 B. 成正比 C. 成反比 D. 无法判断 ...

1. 顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群；着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 外部沟通的着力点有（）。 A. 诠释和解读组织文化 B. 全力打造信誉、品牌及形象 C. 把脉客户需求，提高满意度和忠诚度 D. 加强内部培训 ...

6. 知识管理的两个至关重要的因素是人和（）。 A. 知识 B. 信息 C. 技巧 D. 技术 ...