2. 下列选项中____可以作为呼叫中心许可的接入手段。 A. 电话 B. 电脑 C. 移动 D. 视频 E. 传真 ...

3. 数据仓库的要素包括（ ）。 A. ETL B. 数据仓库的存储 C. 数据仓库的更新与合并 D. 数据仓库的管理和维护 ...

16: 可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。（ ） A: 对 B: 错 ...

11: 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。 A: 营销分析 B: 活动管理 C: 电话营销 D: 潜在客户管理 ...

6: （）是由概括的数据到详细的数据的过程。 A: 数据钻取 B: 数据切块 C: 数据切片 D: 数据聚集 ...

1: 部门级CRM的基本功能不包括（）。 A: 销售自动化 B: 营销自动化 C: 服务自动化 D: 集成多种接触渠道 ...

16: ERP与SCM在功能上的整合包括（）。 A: 库存管理 B: 财务管理 C: 需求分析 D: 客户服务和支持 ...

11: （）是指供应链的各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，达到实现资源外用的目的。 A: 简洁原则 B: 集优原则 C: 协调原则 D: 动态原则 ...

6: 借助（）技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 A: CIMS B: EDI C: IT D: MRP ...

1: 当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。 A: 服务 B: 客户 C: 质量 D: 速度 ...