18: 企业应用CRM系统，应当是信息部门或销售部门内部的事情。（） A: 对 B: 错 ...

13: 客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。() A: 对 B: 错 ...

8: （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 A: 超强的竞争环境 B: 因特网等通信基础设施与技术的发展 C: 管理理论重心的转移 D: 对客户利润的重视 ...

3: 电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。 A: ERP B: MRP C: CRM D: eCRM ...

8: 在因特网呼叫中心中，Internet电话可以通过Internet发送呼叫，但需要双条电话线路来处理话音和数据。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

8: 分析客户的转换成本是客户维系策略的组成部分之一。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

20: 关于监盘，下列说法中正确的是____。 A: 能提供实物资产是否存在的有力证据 B: 能证明实物资产所有权的归属 C: 在任何情况下都能证明实物资产的价值情况 D: 不能证明实物资产的所有权归属 ...

18: 审计风险的各构成要素中注册会计师不能改变其实际水平的是____。 A: 固有风险 B: 检查风险 C: 审计风险 D: 控制风险 ...

15: 内部控制的局限性通常有____。 A: 因工作人员串通舞弊失效 B: 管理当局强行干预 C: 经营环境改变 D: 业务性质改变 ...

18: 如果注册会计师实施一定的审计程序后不能获取充分、适当的审计证据，或前期会计报表未经审计，应对期初余额实施的审计程序有____。 A: 询问管理当局、审阅上期报表和相关资料 B: 通过对本期报表实施的审计程序进行证实 C: 补充实施适当的实质性测试程...